今天（4月20日），市食品药品监督管理局举行仪式，聘请王海东等10人为该局食品药品安全社会监督信息员，局长王龙兴等局领导向她们颁发了聘书。

4月12日，市长韩正在全市社区卫生工作会议上指出，社会需要正义，需要大力倡导社会主义荣辱观，上海医生陈晓兰举报违规医疗器械的行为体现了群众监督意识，是值得支持的。

根据韩市长的指示精神，为进一步密切与人民群众的联系，发挥社会监督力量的作用，调动市民举报食品药品安全问题的积极性，增强安全监管和打击制售假冒伪劣行为的效率，市食品药品监督管理局在原有90名社会监督信息员的基础上，今天又聘请王海东等10名有较强社会责任感和打假意识、识假能力的人员作为食品药品安全社会监督信息员，使该局社会监督员队伍扩大到100名。

加强食品药品安全监管，离不开市民群众的大力支持。市食品药品监督管理局把社会监督信息员作为监管队伍的“第三只眼”，将来自于社会监督员和市民群众的举报投诉，作为加强食品药品安全监管、规范市场秩序的重要信息渠道。该局自建局之初，就明确专门的部门受理市民群众的举报投诉，安排监管人员进行调查处理。2003年以来，为加强与市民的联系，扩大监督的视野，弥补监管力量不足，增强监管工作效率，该局注重发挥社会监督员的作用。2004年8月1日，市食品药品监督管理局会同市财政局制定发布了《上海市举报制售假劣药品、医疗器械有功人员奖励办法》，极大地调动了社会监督员和市民群众举报的积极性，先后有90名社会监督信息员举报各类案件100多起，该局根据举报线索，及时进行调查处理，严厉打击了制假售假的违法行为，有力维护了市场秩序。按有关奖励办法，该局对其中的88人进行了奖励。去年，该局对食品药品监督稽查共立案7100余件，案件罚没款2600多万元，其中约半数以上的执法信息是来源于政府日常监管以外的信息渠道。

2005年，该局制定下发了《关于进一步加强信访和举报投诉工作的通知》、《关于进一步加强食品药品领域消费者投诉、举报工作的意见》、《值班制度》和《值班应急处置方案》，建立了三级投诉举报接待处理机制，通过媒体、网站等多种方式向市民公布了该局的通信地址、电子信箱、举报投诉电话等，建立健全了举报投诉工作“属地管理制、首问首办负责制、领导责任制和责任追究制”等制度，对全系统举报投诉工作进行了进一步规范和完善，确保举报投诉工作一级抓一级、一级对一级负责，举报投诉事项的办理高效运行，层层抓落实，件件核查清，事事有回音。仅2005年，该局系统就受理举报投诉事项达30636件，并基本做到了及时核查，按时办结。

今年，市食品药品监管局又制定下发了《关于进一步落实投诉举报工作责任的通知》，进一步明确了各级领导和举报投诉工作人员受理及办理举报投诉事项的具体责任、具体要求，并作为政府职责强化考核和进行责任追究。同时，该局正在加紧申办开通全系统统一的举报投诉电话，以便进一步畅通渠道，方便市民群众举报投诉。该局还制定了《关于规范食品、药品、化妆品投诉举报样品受理送检工作的规定》，明确在监督抽检经费中列出专项，用于解决投诉举报的检验经费开支。目前正在制定全系统统一的食品举报奖励制度，明确经费来源及奖励发放原则，鼓励市民群众积极举报投诉食品药品安全问题。该局还将进一步健全举报投诉工作机制，提高举报投诉事项查处效率，充分发挥举报投诉信息在加强食品药品安全监管中的作用，切实维护公众的身体健康及规范的市场秩序。